Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [20/09/2025]

1) Plazo para devolver

• Dispones de 10 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución.

2) Condiciones del producto

Para ser elegible, el artículo debe estar:

• Nuevo, sin uso y en perfecto estado.

• Con empaque/estuche original, etiquetas, accesorios y regalos promocionales (si los hubiera).

• Con comprobante de compra (nº de pedido o recibo).

Nota: Los artículos con señales de uso, daños, alteraciones o faltantes no serán aceptados.

3) Excepciones

No aceptamos devoluciones de:

• Artículos personalizados o hechos a medida, salvo defecto de fabricación.

• Tarjetas regalo y artículos marcados como “venta final”.

4) Costes de envío

• El cliente asume todos los costes de envío de la devolución.

• Los gastos de envío originales (si los hubo) no son reembolsables.

• En pedidos internacionales, impuestos/aduanas no son reembolsables.

5) Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a [email de atención] con tu nº de pedido y motivo.

2. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de retorno: [dirección de devoluciones].

3. Empaca el producto de forma segura. Se recomienda envío con número de seguimiento.

Hasta que el paquete llegue a nuestras instalaciones, la responsabilidad del envío recae en el cliente.

6) Reembolsos

• Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en 24–48 horas con el mismo método de pago utilizado en la compra.

• Tu banco o emisor de la tarjeta puede tardar plazo adicional en reflejar el abono.

7) Cambios

• Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si lo prefieres, puedes devolver y realizar un nuevo pedido.

8) Artículos dañados o defectuosos

• Si recibes un artículo con daño de fábrica o error de envío, contáctanos dentro de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotos. Te daremos solución prioritaria.

9) Contacto

• Soleoni

• Email: info@soleoni.com